Корпоративная почта 138 | Кейс создания англоязычного независимого сайта цифровых активов на базе ИИ

Контекст проекта

Корпоративная почта 138, основываясь на собственных доменах компании, предоставляет организациям услуги корпоративной электронной почты, управления учетными записями, защиты безопасности, глобальной коммуникации и работы с нескольких устройств.

По мере расширения сценариев обслуживания на большее количество трансграничных и международных корпоративных пользователей опираться исключительно на китайскоязычную документацию продукта становится недостаточно для полного удовлетворения информационных потребностей зарубежных клиентов в области электронной почты, безопасности и использования системы.

В связи с этим в рамках данного проекта на базе системы роста корпоративных цифровых активов на основе ИИ был создан отдельный англоязычный сайт.

Англоязычный сайт разделяет реальные продуктовые и технические знания компании с китайской версией, однако контент переработан с учетом сценариев использования глобальных англоязычных пользователей, что позволяет ему функционировать как самостоятельный портал корпоративных знаний и бизнес-вход на английском языке.

Формирование базового восприятия через собственные домены компании и глобальную электронную почту

Главная страница англоязычного сайта использует:

Enterprise Email and Global Email Communication Services Based on Custom Domains

в качестве ключевого позиционирования.

Прежде всего, четко донести до международной аудитории две ключевые концепции:

Создание единого почтового идентификатора компанией с использованием собственного домена

а также:

Предоставление возможностей корпоративной электронной почты для глобальных бизнес-сценариев.

Это позволяет лучше объяснить разницу между продуктом и обычным личным почтовым ящиком по сравнению с простым использованием названия «Business Email».

Для трансграничных компаний почтовый ящик — это не просто инструмент связи, но и неотъемлемая часть корпоративного бренда и системы делового взаимодействия.

Перестройка контента вокруг глобальных сценариев коммуникации

При использовании электронной почты трансграничные компании уделяют внимание вопросам, которые существенно отличаются от задач чисто внутреннего офисного использования.

Например:

• Нормальная отправка и получение писем от зарубежных клиентов
• Организация почтового взаимодействия между командами в Китае и за рубежом
• Доступ к корпоративной почте из различных сетей и регионов
• Формирование доверительного статуса отправителя на уровне корпоративного домена
• Снижение риска отклонения писем или их маркировки как подозрительных
• Поддержка синхронизации писем на различных устройствах
• Безопасный вход для сотрудников за рубежом

Таким образом, англоязычный сайт не просто демонстрирует функции почты, а дополнительно формирует контент, ориентированный на среду использования корпоративной электронной почты в глобальном масштабе.

На главной странице сайта указано:

Reach Anywhere with Internet Access

Именно это является прямым отражением такой глобальной ориентации на использование.

Превращение почтовых технологий в вопросы, понятные международным компаниям

Корпоративная почта опирается на множество специализированных почтовых технологий.

Например:

• SMTP
• POP
• IMAP
• SPF
• DKIM
• DMARC
• DNS
• Репутация IP-адресов
• Аутентификация

Представление их напрямую в виде технических параметров не всегда удобно для рядовых специалистов по закупкам.

Поэтому на англоязычном сайте с помощью корпоративной базы знаний на базе ИИ эти технические возможности дополнительно переводятся в формат бизнес-вопросов, например:

How can a company use its own domain for business email?

Why do SPF, DKIM and DMARC matter for enterprise email?

How can international teams access company email across devices?

What should a company check before migrating its existing email system?

How can businesses reduce spoofing and phishing email risks?

Благодаря чему профессиональные технологии постепенно трансформируются в контент корпоративных знаний, который клиенты могут самостоятельно искать и изучать.

Единая база знаний, самостоятельная генерация материалов на английском языке

Материалы англоязычного сайта не создаются изначально на китайском языке с последующим массовым переводом.

Информация о продуктах компании, технические документы, регламенты обслуживания, параметры безопасности и реальные кейсы первыми попадают в единую корпоративную базу знаний на базе ИИ.

Затем они переформатируются с учетом контентных приоритетов англоязычного рынка:

• Product Content
• Email Security Knowledge
• Help Articles
• Часто задаваемые вопросы
• Академия корпоративной почты
• Руководства по миграции
• Контент для глобальных коммуникаций
• Отраслевые примеры использования

Таким образом, формируется вся система английского контента:

Корпоративные знания
↓
Корпоративная база знаний на базе ИИ
↓
Стратегия английского контента
↓
Локализованная генерация на английском языке
↓
Независимый англоязычный сайт

Общими являются факты о компании и технические знания.

Самостоятельными остаются языковые формулировки, темы статей, раздел FAQ и стратегии контент-менеджмента.

Раздел FAQ на английском языке формируется независимо с учетом глобальной аудитории.

Вопросы в разделе FAQ англоязычного сайта не требуют дословного соответствия вопросам на китайском сайте.

Например, можно самостоятельно сформировать следующие вопросы для глобальных корпоративных пользователей:

• Can I use my own company domain for email?
• How do I migrate from another enterprise email provider?
• Can employees use Outlook or other email clients?
• How does DKIM help verify outgoing email?
• What should I do if emails are frequently rejected?
• How can overseas employees access the mailbox?
• How should a company handle employee email accounts after resignation?
• What should be checked before changing MX records?

Эти вопросы основаны на реальных возможностях продукта и сценариях использования клиентами, однако контент может быть сгенерирован напрямую на английском языке.

Таким образом, раздел FAQ на английском языке сам по себе становится важным цифровым активом компании для выхода на глобальный рынок.

Формирование профессиональной контентной системы Академии корпоративной почты

В отличие от традиционных сайтов корпоративной почты, где предоставляются только описания продуктов, англоязычный сайт может дополнительно использовать:

Академия корпоративной почты

Непрерывное формирование экспертного контента по корпоративной почте.

Тематика материалов может охватывать:

• Основы корпоративной почты
• Безопасность электронной почты
• Аутентификация домена
• Глобальная электронная связь
• Миграция корпоративной почты
• Управление учетными записями
• Методы защиты от фишинга
• Настройка почтового клиента
• Трансграничная работа с электронной почтой

Такой контент создается не просто для увеличения количества публикаций.

а направлен на постепенную систематизацию многолетнего опыта компании в области продуктов, технологий и услуг в виде открытой базы знаний, доступной для постоянного использования.

Это позволяет сайту выйти за рамки функции «продажи корпоративной почты» и трансформироваться в:

экспертную платформу, помогающую клиентам понимать принципы работы и корректно использовать корпоративную почту.

Внедрение функций безопасности в реальные бизнес-сценарии

Безопасность электронной почты является важной составной частью продукта корпоративной почты.

Однако на англоязычном сайте безопасность не ограничивается простым указанием:

Безопасная электронная почта

а раскрывает ценность безопасности через конкретные практические сценарии.

Например:

• Предотвращение подмены корпоративного домена
• Выявление подозрительных отправителей
• Снижение риска фишинговых сообщений
• Управление правами входа сотрудников
• Снижение рисков компрометации учетных записей из-за слабых паролей
• Дополнительная проверка писем с финансовыми платежами

Таким образом, зарубежные пользователи могут понять взаимосвязь между механизмами технической безопасности и повседневными бизнес-процессами компании.

Поддержка многоплатформенного взаимодействия для трансграничных команд

Глобальные корпоративные пользователи часто одновременно используют:

• Веб-почта
• Мобильные устройства
• Клиенты для ПК
• Outlook
• Foxmail
• Другие стандартные почтовые клиенты

Поэтому на англоязычном сайте возможности работы с несколькими платформами дополнительно интегрированы с функциями взаимодействия трансграничных команд.

Сотрудникам компаний необходимо иметь доступ к корпоративной почте через подходящее устройство независимо от того, находятся ли они в офисе, в командировке или за рубежом.

Благодаря использованию стандартных почтовых протоколов, инструкциям по работе с различными устройствами и материалам по аутентификации корпоративные клиенты получают более четкое представление о процессе развертывания почты и способах ее повседневного использования.

Перенос электронной почты также является важным элементом базы знаний

Для клиентов, уже использующих другие корпоративные почтовые сервисы, вопрос «как осуществить перенос» зачастую имеет большее значение, чем перечень имеющихся функций.

Следовательно, англоязычный сайт может самостоятельно и непрерывно развивать следующие разделы:

• Подготовка к переносу
• Переключение MX-записей
• Перенос учетных записей
• Перенос архивных сообщений
• Повторная настройка клиентов
• Проверка SPF / DKIM / DMARC
• Планирование процедуры отката

и т. д.

Это позволяет потенциальным клиентам заранее понять, какие шаги и риски связаны с переносом корпоративной почты, еще до официального обращения.

Превращение официального сайта продукта в глобальный информационный центр по вопросам корпоративной электронной почты

Традиционные англоязычные сайты корпоративной электронной почты обычно используют следующую структуру:

Продукт → Цена → Контакты

простой навигационный путь.

При этом данный проект дополнительно формирует:

Бизнес-потребность
→ Знания об Enterprise Email
→ Возможности продукта
→ Безопасность и глобальная коммуникация
→ FAQ / Академия / Центр помощи
→ Консультации

Позволяет английскому сайту одновременно выполнять функции:

официального сайта бренда, официального сайта продукта, центра помощи и базы знаний корпоративной почты

и множества других ролей цифровых активов.

Ценность проекта

Благодаря созданию независимого английского сайта цифровых активов, корпоративная почта 138 дополнительно структурирует ранее разрозненные функциональные возможности продукта, технологии электронной почты, знания по безопасности, опыт обслуживания и глобальные сценарии использования в виде английского цифрового контента.

Опираясь на корпоративную базу знаний на базе ИИ, статьи, разделы FAQ, Центр помощи и материалы Enterprise Email Academy на английском сайте смогут продолжать самостоятельное расширение.

В конечном итоге компания получает не просто «английскую версию корпоративной почты 138», а долгосрочно развиваемый ресурс для глобальных корпоративных пользователей:

Цифровой актив знаний об Enterprise Email.

Это позволяет возможностям корпоративной почты не только продаваться на глобальном рынке, но и постоянно пониматься, использоваться и накапливаться на английском языке.