Кейс разработки AI-сайта для цифровых активов в сфере корпоративных услуг | 138 Corporate Mail

Предыстория проекта

138 Corporate Mail предоставляет предприятиям услуги почтовой связи на основе собственных доменов и формирует продуктовую экосистему вокруг таких корпоративных сценариев, как безопасность почты, глобальная коммуникация, управление учетными записями и использование на нескольких устройствах.

В отличие от обычных корпоративных сайтов-витрин, корпоративная почта относится к продуктам бизнес-услуг с высоким уровнем профессиональной сложности.

При выборе корпоративной почты клиенты часто интересуются не только ценой, но и хотят получить дополнительную информацию по следующим вопросам:

• Как использовать корпоративную почту на собственном домене
• Как централизованно управлять учетными записями электронной почты
• Как осуществлять почтовую связь внутри страны и за рубежом
• Как обеспечить защиту безопасности электронной почты
• Как снизить риски фишинга и поддельных писем
• Как использовать мобильные телефоны, компьютеры и сторонние почтовые клиенты
• Как перенести существующую корпоративную почту
• Каким компаниям следует выбирать подходящее почтовое решение

Таким образом, главная задача подобных сайтов заключается не просто в «демонстрации продукта», а в создании системы корпоративного цифрового контента, которая позволяет постоянно разъяснять продукт, отвечать на вопросы клиентов и накапливать экспертные знания.

Трансформация официального сайта корпоративной почты в ресурс профессиональных знаний

Главная страница в первую очередь фокусируется на:

«Корпоративная почта на основе собственного домена и услуга глобальной почтовой связи»

Для формирования ключевого восприятия бренда.

Вместо простого отображения цен на почту и количества учетных записей, сайт дополнительно исходит из реальных сценариев использования предприятиями, разбивая функциональные возможности продукта на несколько понятных для клиентов направлений контента.

Включая:

• Корпоративная почта на собственном домене
• Глобальная почтовая связь
• Защита безопасности почты
• Обработка спама и вредоносных писем
• Распознавание поддельных писем
• Использование на нескольких устройствах
• Перенос почты
• Управление корпоративными учетными записями
• Клиентское обслуживание и техническая поддержка

Позволить посетителям исходить из своих вопросов, а не сначала разбираться в сложной технической системе.

Структурированное представление сложных функциональных возможностей продукта.

За функционированием корпоративной почты стоит обширный набор технических и защитных возможностей.

Например:

SPF, DKIM, DMARC, аутентификация электронной почты, безопасность авторизации, ограничения по IP-адресам, логи аномальных действий, фильтрация спама, антивирусное сканирование, а также поддержка различных почтовых протоколов на множестве устройств и т. д.

Простое перечисление этих возможностей на одной странице продукта затруднит для обычных корпоративных клиентов быстрое понимание их связи с собственными бизнес-процессами.

В рамках данного проекта была проведена реорганизация продуктовой базы знаний с применением AI-корпоративной базы знаний, что позволило перевести технические возможности в формат понятных клиенту вопросов:

Зачем организации необходима собственная доменная электронная почта?

Как минимизировать риски подделки корпоративного почтового адреса?

Как правильно управлять учетными записями электронной почты после увольнения сотрудников?

На какие аспекты следует обращать внимание при частой деловой переписке с зарубежными партнерами?

Как настроить одновременную работу с корпоративной почтой в Outlook, Foxmail и на мобильных устройствах?

Сочетание «функциональных возможностей продукта + сценариев применения + вопросов клиента» позволяет постепенно трансформировать узкоспециализированные технические решения в понятный цифровой контент для бизнеса.

AI-корпоративная база знаний становится основой контента сайта.

В ходе проекта материалы компании, спецификации продуктов, механизмы безопасности, руководства пользователя, условия предоставления услуг и публичные кейсы клиентов систематически загружаются в AI-корпоративную базу знаний.

База знаний не только фиксирует доступные функциональные возможности, но и четко определяет:

• Фактические данные о продукте.
• Технические возможности.
• Целевые сценарии применения.
• Границы предоставляемых услуг.
• Ограничения формулировок контента.
• Абсолютные обещания, которые категорически запрещены.

На этой базе ИИ подключается к процессу создания статей для сайта, разделов FAQ, описаний продуктов и отраслевых материалов.

Процесс генерации контента выстраивается в следующую цепочку:

Проверенные корпоративные данные.
↓
AI-корпоративная база знаний.
↓
Стратегия формирования продуктового и отраслевого контента.
↓
Генерация профессионального контента с помощью ИИ.
↓
Официальный сайт цифровых активов предприятия

ИИ не генерирует контент произвольно вне контекста материалов компании, а обеспечивает непрерывное развитие на основе собственной системы знаний организации.

Расширение от страниц продуктов до системы клиентских вопросов

Для продуктов корпоративных услуг клиенты обычно проходят длительный этап изучения информации перед покупкой.

Поэтому помимо страниц продуктов сайт может постоянно формировать разделы FAQ и экспертные материалы, отвечающие на реальные запросы клиентов компании.

Например:

• В чем разница между корпоративной и бесплатной электронной почтой?
• Почему компаниям необходимо использовать собственный домен в качестве почтового адреса?
• Какую функцию выполняют SPF, DKIM и DMARC?
• Как определить, является ли письмо поддельным?
• Как передать доступ к почте после увольнения сотрудника компании?
• Как перенести архив писем при смене корпоративной почты?
• На какие аспекты следует обратить внимание при выборе корпоративной почты для международных компаний?
• Как настроить работу корпоративной почты на нескольких устройствах?

Эти вопросы больше не являются просто информацией, которую специалисты службы поддержки вынуждены отвечать многократно.

После структурирования через базу знаний и систему контента на базе ИИ они постепенно превращаются в долгосрочные профессиональные цифровые активы компании.

Преобразование функций безопасности в понятный клиентам контент

Безопасность электронной почты является важным направлением развития продукта 138 Corporate Mail.

Однако для обычных корпоративных пользователей понятие «безопасность» не должно ограничиваться рекламным лозунгом.

Поэтому на сайте можно создать отдельные материалы, охватывающие практические сценарии: безопасность входа, верификация домена, борьба со спамом, вирусами, фишинговыми и поддельными письмами.

Например, преобразовав:

SPF / DKIM / DMARC

такие технические термины далее разъясняются как:

как компания может подтвердить, что письмо действительно отправлено с ее собственного домена.

преобразовать:

распознавание поддельных писем

далее в:

как сотрудникам финансовых, закупочных отделов и руководителям снижать риски, связанные с письмами от поддельных отправителей.

Постепенно превращать технические возможности в бизнес-ценность, которую клиенты действительно понимают.

Расширение отраслевого контента через реальные клиентские сценарии

Корпоративная почта ориентирована не на одну конкретную отрасль.

Ключевые аспекты работы с электронной почтой существенно различаются в зависимости от типа предприятия.

Таким образом, сайт может дополнять существующие публичные кейсы клиентов, формируя целостную контентную систему для различных отраслей.

Например:

• Управление учетными записями в крупных корпоративных группах
• Совместная работа по электронной почте между головным офисом и производственными площадками
• Международная коммуникация для предприятий внешней торговли и кросс-бордер бизнеса
• Права доступа и безопасность учетных записей в финансовых организациях
• Общение с клиентами и передача учетных записей в юридических фирмах
• Ролевые почтовые ящики для разных подразделений гостиничного бизнеса
• Риски получения поддельных писем и компрометации платежных данных в кросс-бордер e-commerce

Интеграция кейсов, продуктовых решений и информационных материалов позволяет трансформировать накопленный бизнес-опыт компании в долгосрочно используемые отраслевые цифровые активы.

От «представления продукта» к «помощи клиенту в понимании продукта»

Логика построения контента на традиционных сайтах корпоративных услуг обычно выглядит так:

Кто мы → Какие у нас продукты → Стоимость продуктов → Свяжитесь с нами

В рамках данного проекта добавляется следующий блок:

Какие проблемы возникают у клиентов
→ Почему возникает эта проблема
→ На какие возможности следует обратить внимание
→ Какие продукты и услуги может предложить компания
→ Как получить дополнительные консультации

Благодаря этому сайт перестает быть просто набором страниц продаж продуктов и постепенно становится платформой для долгосрочного накопления продуктовой экспертизы и отраслевого опыта компании.

Ценность проекта

В ходе реализации проекта информация о 138 Corporate Mail, ранее разрозненная в разделах «О компании», страницах продуктов, технических спецификациях, кейсах клиентов и материалах поддержки, постепенно консолидируется в единой AI-базе знаний предприятия.

Затем она непрерывно транслируется на официальный сайт через страницы продуктов, раздел FAQ, экспертные статьи, кейсы клиентов и отраслевой контент.

Что в итоге формирует:

**Экспертные знания компании

• Возможности продукта
• Технический опыт
• Клиентские сценарии
• Непрерывное создание контента с помощью ИИ**

Формируют единую систему цифровых активов предприятия.

Запуск сайта больше не означает завершение работы над контентом.

По мере поступления новых продуктовых знаний, вопросов клиентов и отраслевого опыта в базу знаний, контент официального сайта также непрерывно расширяется.

Позволяет профессиональным корпоративным услугам не просто демонстрироваться, но и восприниматься, накапливаться, становясь постоянным собственным цифровым активом компании.